皆様こんにちは！
いつもオランダ屋をご利用いただき、有難うございます。
3月も2週目に入り、
やーーーっと、寒さも和らいできたかなという感じがします。
本格的な春はもうすぐ♪
そして気温が上がると共に、気持ちも上昇☆
買い物意欲もぐんぐん増していませんか？
せっかく楽しいお買い物タイム、快適に過ごしたいですよね！
ということで、今回は、オランダ屋でご注文いただく際に起こりうるトラブルと
その解決方法について、ご案内させていただきます♪
《トラブル例 その1》「ログインできない」
オランダ屋でお買い物をされる際、
会員の方は、ログインされてから注文画面に進まれるかと思いますが、
ログインができない場合、
会員登録されているメールアドレス、またはパスワード
が間違っている可能性があります。
【大文字・小文字・スペース・ハイフン・アンダーバー】の入力ミスがないか、
今一度ご確認ください。
※手入力をすると間違いが起きる可能性が高くなるため、
コピー＆ペーストで入力されることをおすすめします。
– パスワードを忘れた場合 –
パスワードをお忘れの場合は、ログインアイコンの下にある
をクリックして、パスワードの再設定を行ってください。
《トラブル例 その2》「オーダーフォームに進めない」
無事にログインし、商品を選択してショッピングカートに入れ、支払い方法も指定。
しかし、その先のオーダーフォームに進めない場合があります。
これは、「注文内容（商品の組み合わせ）」または「注文者情報の入力」
でエラーが発生していることが考えられます。
［注文内容（商品の組み合わせ）エラー例］
・同梱限定商品が単品でカートに入っている
・発送数に規制がある商品を、規制数以上カートに入れている
・郵便局留め不可商品を、郵便局留めに選択しようとしている
［注文者情報の入力エラー例］
・フリガナ欄に平仮名で入力している
・電話番号の不備
・2か所に入力したメールアドレスが不一致
・「同意する」にチェックが入っていない
オーダーフォームに進めない場合は、
上記の内容が赤字で表示されていないかご確認ください。
《トラブル例 その3》「正式受注確認書が届かない」
オランダ屋では、注文を受け付けさせた後、
「正式受注確認書」をお送りしています。
時々聞きますのは、この「正式受注確認書が届かない」というお声。
一番多く見られるケースは、
迷惑メールフォルダへ振り分けられているため。
この場合、
「迷惑メール設定解除方法につきまして」のページを参考に、
設定の変更をお願いいたします。
また、ご利用のサーバーによっては、メールが届く前に削除されてしまうことがあります。
その場合はお手数ですが、別のアドレスにてオランダ屋までご連絡ください。
《トラブル例 その4》「注文した商品を間違えた」
オランダ屋では、ご注文内容の変更につきまして、
銀行振り込みの場合は入金前に限り、変更・キャンセルが可能です。
ただし、大変申し訳ありませんが、
個人情報の関係上、クレジットカードでのお支払いの場合は
弊社にて変更処理を行えないため、
ご注文確定後（カード決済手続き承認後）の変更はできかねますこと、
何卒ご了承ください。
《トラブル例 その5》「荷物状況が反映されない」
オランダ屋では、ご注文いただいてから入金確認より数日後に、
荷物番号をお知らせしています。
※通常、発送手配日（荷物番号メールの配信日）より4～5日前後
商品が日本国内に到着してから、この荷物番号で荷物の配送状況を詳しく確認できます。
ただし、税関の混み具合、土日祝日（日本または発送国の祝日）を挟んだ場合等、
反映までの時間が通常よりもかかる場合がございます。
荷物番号のメールを受信後、10日経っても荷物の場所が特定できない場合は、
お手数ですが必ずご連絡ください。
以上、ご注文時のよくあるトラブルについてご紹介しました。
オランダ屋ではこれ以外にも、様々な疑問・質問についての解決方法を
教えてオランダ屋のページにてご案内しています。
困ったことがあったら、まずは一度、ご参考くださいませ♪
